1、没有图像 或者 没有声音

● 网络没有连接好。如果您电脑的网络连接出现问题，那么 东方影音通 主界面下方的状态栏 在您点击某个节目标题以后，很长一段时间始终显示“正在连接”而不出现“缓冲”字样。这时画面和声音都没有。解决的办法是检查网络设置，确保能正常上网以后，再重新运行 东方影音通 进行调试。

● 如果在节目收看过程中突然遭遇显示器黑屏，在排除硬件故障或者断电的可能以后，很有可能是您电脑的电源设置出现了问题。打开您电脑的“控制面板”，选中“电源选项”，然后把“关闭显示器”、“关闭硬盘”和”系统待机“都设置成“从不”。如果您的电脑设置了屏幕保护，那么也有可能会对播放造成影响。

● 如果在播放的过程中，只有声音而没有图像，并且声音播放是基本流畅的，那么说明此节目是网络广播（纯音频节目），相当于传统广播，是正常现象。

● 如果图像产生了抖动、扭曲、花屏等非正常播放现象（请点击多个节目检查），而声音正常，那么有可能是您电脑的硬件问题（显卡故障、主板故障等），一般此类问题会影响您正常使用电脑，即使不使用 东方影音通 也可能出现；另外，也有可能是没有正确安装 Windous Media Player 等软件问题。解决的方法是，先排除硬件故障的可能，再删除所有视频播放软件，重新安装 Windous Media Player 和 东方影音通。

● 如果在播放的过程中，只有图像而没有声音，并且图像播放是基本流畅的，那么请检查 东方影音通 上的音量设置，请确保没有静音或者音量调在零。如果 东方影音通 上的音量设置正常，请检查 Windows 系统的声音设置，确保没有静音或者音量调在零。在播放时必须确保您的电脑已经安装了正常运行的声卡，并且正常连接了外置音箱或者耳机等扬声器，外置扬声器的电源必须是打开状态，音量调整在适当状态。

2、关于病毒和防火墙

● 经测试证明 东方影音通 的网络连接能通过一般常用的防火墙 ，防火墙对使用 东方影音通 不会有任何影响。某些办公大楼内采用的网络设置，不允许一般的员工电脑拥有独立IP地址，会造成连接失败，请咨询相关技术人员，设置代理服务器后可以解决此类问题。

● 建议您的电脑安装最新的防病毒软件，防火墙保持始终打开的状态，并且经常更新，以确保您的电脑没有受到病毒侵扰。某些病毒会对 东方影音通 的正常播放造成负面影响，甚至破坏。一旦遭遇病毒破坏，先按照杀毒的一般处理方式，在确保系统安全以后再运行 东方影音通。

3、播放不流畅怎么办

● 系统资源严重不足。当您的电脑在运行大型程序以后、或者打开很多网页时、或者正在进行在线下载和在线收看、或者受到一些病毒侵扰，您的 Windows 系统会发生资源不足的情况，此时不仅运行 东方影音通 是缓慢的，运行其他一些软件同样会收到影响。是病毒侵扰的话需要先杀毒，其他情况一般关闭一些程序或者重启 Windows 就可以了。当然，您的电脑必须符合基本安装要求，硬件级别过低的电脑也会影响正常使用。

● 网络速度较慢。在大多数情况下，播放不流畅，产生经常停滞，都是由于网速比较慢。东方网 为 东方影音通 提供的节目质量一般以码率来划分（256KB/s、340KB/s、400KB/s 是我们使用最多的三种码率，以下就作为参照标准）。参照大家使用比较普遍的 ADSL 上网方式后发现：

注意：表中的”一般“是指在播放过程中偶尔会出现停滞现象，对播放的影响较小；”不流畅“是指在播放过程中出现停滞的频率可能较高，对播放的影响可能较大。有线通或者其他的网络接入方式在一定程度上也可以参照这个标准。以上的网络接入方式均为传统意义上的”宽带“。如果您的网络接入方式是老式的”窄带“（包括老式的拨号上网和ISDN等等，一般网速上限均不高于56KB/s），那么将遇到播放困难的情况，建议升级到”宽带“。

4、在局域网中播放

● 在局域网中使用 东方影音通 可能会遇到无法播放的情况。这说明此时的网络设置不允许大多数的局域网内电脑拥有独立IP地址，会造成连接失败，请咨询相关技术人员，设置代理服务器后可以解决此类问题。

● 关于局域网内的播放速度。局域网内的播放速度取决于局域网的对外总端口速度和网内客户的分流情况，由于各个地方的局域网情况都有所不同，因此没有一个参照的标准。总体来说，局域网的对外总端口速度越快、网内使用下载或者在线收看的用户越少，那么网内某一台电脑使用 东方影音通 播放就越流畅。