现在上了年纪的老人都有这样的苦恼：越来越多的新设备不会用、不敢用，政府部门推出的网上预约功能不会操作，好像已经被时代抛弃。如何化解老年人对快节奏生活各种不适应，让伊拉更好地融入进来？委员们建议，民生类信息化工程要有托底预案，保留一定比例传统渠道，同时要广泛开展针对老年群体的专项培训。

　　有委员指出，现在电信公司推广账单无纸化，应该说是方向，其服务内容涉及到百万固定电话和移动手机用户，但是现在家庭中保留固定电话的对象大多是老年人，伊拉当中相当一部分人不会使用电脑、不会使用手机、不会操作自助机器。老年人怎么办？老年人感到痛苦，大有感到被社会“边缘化”的倾向。

　　政协委员陶寅琰讲，现在去医院看病、银行办事体，不会用自助机器、不会网上预约、不会用打车软件、交通卡不会用机器充值、拿不出小区门口快递箱的物品等等……她呼吁上海要倡导良好的信息化服务环境，必须兼顾各层次人员的需求，应该设立多元化的服务手段，不能以单一方式而剥夺了老年人的选择权利。

　　当然这一方面与老人的适应能力和学习能力比较弱有关，伊拉对于高科技的东西有畏难心理，“不愿用、学不会、没人教”，但是也有相关部门“适应老龄化”考虑不够的原因。

　　张毅、盛勇强委员分析，一些智能化的应用在推出前期缺乏对老年人的行为模式做充分的研究，也没有去调研这部分群体需要什么样的服务，老年群体的需求往往被忽视。他呼吁，城市温度，应该包括对新事物暂时还无能力适应者的帮助、理解和支持。