全科居委服务全天候 可惜推广难题仍待解

　　平日里要办证或是要解决一些急难愁的事，居委会总是居民第一个想到的地方。但对于朝九晚五的上班族来说，因为上下班时间重合，他们要和居委会打上照面并不容易。考虑到他们的实际需求，以及社区夜间服务的整体匮乏，普陀区真光三村从去年10月起，便尝试了每天由一位居委干部值班到八点半的错时上班制度。并同步组织了各岗位教带，使每一位值班人员能通晓居委会各类工作的大致流程，像一名“社区全科医生”一样，在居民夜间需要时，提供全方位服务。

　　晚上六点半，居民陈阿姨拿着家人的党员报到证来到真光三居委办公室。她告诉记者，由于自己和爱人都是朝九晚五的工作，以前来居委办事，大多要提前请假，否则下班过来根本赶不及。可现在居委会错时上班了，在职的人办事一下子容易了许多。

　　今天值班的是调解主任陈晓俊，根据他的经验，一般每天5点半到7点间会是在职居民下班来办理社区事务的高峰，外来人口登记、开孕妇联系单、反映楼栋问题等等，居委各个条线上的工作都会碰到。因此为了让每天值班的工作人员都能更好地服务居民，真光三居委自去年10月推行错时上班以来，还同步开展了“AB岗教带”。

　　与此同时，夜间值班的居委干部还有一项任务，就是和社区志愿者一起巡逻。原来，真三社区近两年黄昏后盗窃案频发，高层居民甚至都在楼外装起带刺的铁栅栏，社区关系也由此疏远。这样的情况下，居委会决定团结社区居民，带头夜间巡逻。一年下来，由于居委干部及居民对小区哪里有小路、哪张是生面孔知根知底，夜间巡逻队效果明显，给社区民警、安保帮了不少忙。而有居委会带头在前，居民为社区服务的积极性也明显高了，就连社区物业的保洁工人都主动来帮忙巡逻。

　　经过一年的坚持，真三社区面貌一新，不仅社区志愿巡逻队成为常态，夜间门长开、灯长明的居委办公室更成为居民心中一个让人安心舒心的地方。然而，一年的尝试也同样试出了问题。记者从真三居委了解到，由于居委会总共才6个人，每名工作人员每周都要轮到一晚值班。虽然居委有值夜班可任选某一工作日休假半天的错时补偿，但实际效果却不佳。

　　与此同时，记者走访了一些和真三小区情况相近的社区，发现要将真三错时上班的管理经验推广到这些地方，仍存在不少问题。如居民户数与真三相近的金鼎小区就指出居委会错时上班容易造成人手不足。

　　直面居民的社区居委会实行错时上班，一个晚上做的或许都是小事、杂事、琐事，但这却是居委会在为居民提供实实在在的全方位、全过程、全天候的社区服务。因此基层居委会也希望有关部门能一起参与进来，尝试拓宽对居委错时上班的奖励机制、协调居委会的人力资源配置，让全科居委能继续全天候地服务下去。