八旬老人遗失49张存单 银行花四天时间兑现

　　近日，农行上海徐汇漕河泾支行收到一封表扬信，这封表扬信中说，农行漕河泾支行的员工，花了四天的时间，为一对8旬夫妇办理49张存单挂失，这到底是怎么回事呢？来看记者的报道。

　　2月16日上午，离春节只有两三天时间了。农行上海徐汇漕河泾支行来了四位客户，两位中年客户与两位坐在轮椅的老人。经过了解，两位中年客户是这对老夫妇的儿女。父母年事已高，家里有些存单不知遗忘在哪里，也不记得存在哪家银行，两位儿女只得陪着老人在家门口的几家银行挨家挨户咨询查找。

　　了解情况后，农行工作人员时锐接待了他们，通过系统查询，两位老人共有定期存单48张，1本定期一本通，金额总计35万多元。由于存单密码都没有，需要办理双挂业务。所谓双挂，就是既挂失存单，又挂失密码，这是一项高风险业务。

　　面对这一突发事件，该网点立即启动应急预案。49笔双挂业务一起办理时间会很长，由于正值春节业务繁忙期，为避免发生客户纠纷事件，网点负责人同两位老人及其家属商量，分期分批办理。考虑到老人年事已高，身体状况欠佳，也无法长时间在网点停留，银行方面建议老人出具授权委托书，由子女代为办理。

　　2月17号下午，赵女士来到了开辟出来的绿色窗口，由工作人员时锐全程办理该业务。双挂是一项高风险业务，必须对每一笔存单都认真核对，仔细检查，确保没有一点纰漏。

　　当天没有办完，2月19日大年初一，赵女士再次来到银行网点，由于只开两个窗口，服务压力陡增，有其他客户表示不满。

　　时间一点一滴过去，存单一张张在办理，当天，这49张单子还是没有办完。春节以后的25号、26号，赵女士又来到银行办理挂失业务，业务员时锐甚至放弃休息时间加班加点，当办完最后一笔业务时，赵女士已经激动得说不出话来。