验收不设硬指标 居民满意最关键

　　这几天，居民吴阿婆家的电视机总看不清，于是向96890社区服务热线求助，不一会儿工夫，就有人上门帮助老人调试电视机，解决了收看不清的问题。

　　96890服务热线设在江浦社区生活便民服务中心，中心面积只有100平方米，由于场地较小，不能把服务商全部集中在一起，开展设摊便民服务，于是，街道通过政府购买服务的方式，与服务商签订了加盟协议，并开通了96890服务热线。居民家中需要修修补补等服务，只要拨打这个电话，220家服务商会根据大家的不同需求，上门帮助解决问题，服务有了保证，居民也不用担心被骗上当。

　　据了解：杨浦区把“社区生活便民服务体系全覆盖”列为实事项目前，曾做过个调研，不少街道反映，如果把可利用空间大小作为验收指标，这样的‘一刀切’的做法，对于条件较差的街道，无疑是雪上加霜，难免会造成有的街道因为场地原因不达标，产生向上级政府“等要靠”的现象，这样一拖再拖的话，最终还是老百姓得不到实惠。

　　为此，上级主管部门开始改变思路，不搞统一标准。允许街道因地制宜整合资源，并把验收的重点放在了方便惠及老百姓上。如长白新村街道社区生活服务中心，虽然只有200多平方米，但集聚了十多个小修小补摊位，很受居民欢迎。延吉新村街道依托原有的睦邻中心，居民不仅可得到各类生活服务，还能参加亲子活动、健身运动和兴趣小组。

　　据了解，不搞统一标准，并不意味着没有考核与评估。杨浦区民政局表示：服务种类和队伍比配，覆盖的人群，以及百姓满意度，都作为考核指标。此外，对于加盟各街镇服务中心的服务商，加盟前都要签订承诺书，运行过程中一旦发现费用、价格与承诺不符，将及时清退。目前，杨浦区“社区生活便民服务体系全覆盖”网络已经搭建完成，接下来，各街道生活便民服务中心将继续充实和扩展服务项目，提升居民生活满意度。