[浦东]热线架起服务桥 解决百姓急难愁

　　浦东市民服务热线自2012年10月开通运行以来，已成为接收、办理、反馈市民诉求，解决市民矛盾的重要平台。这个结合了原浦东环境热线、网格化系统的服务部门，推出了一系列行之有效的工作方法和机制，成为政府部门转变作风、群众路线教育实践活动的前沿阵地。
　　市民顾先生向浦东市民热线来电反映，他工作途径的川周公路、环东立交下出现了大量非法倾倒的渣土，不但破坏环境，还严重阻碍了道路交通。接电后，热线工作人员立即向相关职能部门提交了处理申请。当天下午，记者赶到事发地点，新区公路署已派出清运车辆，对道路上的渣土进行清理。
　　据新区热线办介绍，目前新区的热线服务平台主要负责接收市热线办转派的工单，录入浦东新区市民服务热线电子工单系统并派往三级承办单位。同时对复杂疑难工单进行研判，做好派单前承办单位的沟通协调工作。对承办工单的各相关单位，热线办提出了一套“1、5、15”的办理流程规范，即：接单后，在一个工作日内联系市民，进一步了解相关诉求，对于一般单件，在5个工作日内办结，涉及多部门的，在15个工作日内办理完毕。
　　统计显示，2013年全年，浦东市民服务热线累计接收市民来电事项23543件，日均65件，办理总量在各区县中名列第一，占全市区县总量的五分之一。其中，新区的按期办结率超过了99%。根据回访数据，近八成市民对热线提供的服务满意。