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“博物馆”暗藏购物陷阱 旅游市场监管要警惕“擦边球”

  去茶文化馆体验茶文化,却遭遇茶叶推销,在丝绸展示馆参观丝绸制作,却被迫购买蚕丝被。近年来,以博物馆、文化馆等为旗号的购物点,正成为旅游市场中的惯用套路。对此,市人大代表指出,旅游消费中额外自费项目的监管亟待完善。[详细内容]  [查看往期]

我有话说参与调查
  数据显示,旅游已成为上海市民最热门消费偏好。与此同时,旅游消费相关投诉近年来持续走高。日前,由多名市人大代表组成的市人大执法检查小组,对本市旅游消费市场开展暗访。代表们通过某知名在线旅游平台随机抽取了某上海旅行社组织的水乡古镇一日游项目,体验式调研旅游服务中车辆安全、导游服务、购物消费等方面的情况。调研结果显示,此次旅游消费总体较为令人满意,但是半强制购物等“擦边球”套路依旧存在。
  “从表面上看,增加的自费项目是凭游客自愿,不属于强制消费,但是,不参加的话,游客只能在车上等待一小时,类似半强制性消费,是打了法律的‘擦边球’”,林荫茂指出,此次在旅游线路中临时增加自费项目,并没有形成书面合同,只有类似导游与游客间的口头约定,且针对自费项目也并未开具任何收据凭证,存在监管漏洞。同时,由于增加了自费项目,使得不参加自费项目的游客必须在3点整离开了景点,而合同约定4点离开景区,实则是减少了游客在景点旅游的时间。

  “未参加自费项目的游客只能在车上足足等待一小时,应该说,这种做法非常不厚道”,同为执法检查组成员,市人大代表朱如安强调,如果是炎热的夏季,在大巴车上空调也不开,哪儿也不能去,坐等一小时,是非常煎熬的,这种做法,无形中损害了未参加自费项目游客的利益,成为一种变相的胁迫。

  据导游介绍,该参观项目将另行收取每人50元。虽然说明是自愿参加,但在见到游客普遍反应冷淡后,导游开始进行反复“动员”,并坦言,公司有规定,如果参加的人少,导游会被“骂死”。

  “刚开始导游只收到两名旅客的缴费。虽然他强调自愿,但是导游从车前到车后来回几次,到景点又个别劝说,在回程路上还反复动员,甚至诉说自己赚钱如何辛苦,这次带团并没有多少工资等,最后,大部分游客确实是自愿掏钱,参加了自费项目”,执法检查组成员、市人大法工委副主任委员林荫茂描述。

  为深入了解情况,不少暗访人员参观了该自费项目。暗访人员发现,这个号称生命奥秘博物馆的景点,在进入时没有提供门票等任何凭证。除了一些动物标本,景点内不少区域为购物柜台,“世界最大”、“全球唯一”等广告语赫然在目。在介绍一款蛇油产品时,导购人员称,该产品是和中科院联合研制。在另一款按摩产品的介绍中,某知名人士的肖像占据了大幅版面。