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高科技带来的便利与老人无缘?代表建议设立智能服务热线、服务点

  今年上海两会期间,市大代表觉醒提交了一份《关于为高龄人群建立智能服务热线、社区智能服务点的建议》。他表示,科技的高度发展不能忘记高龄人群。为此,他建议开设“高龄智能服务热线”、“社区智能服务点”,推进助老服务信息化平台的建设,保障老年人享受到科技发展的便利。[详细内容] [查看往期]

我有话说往期回顾
  如今,一位市民出行基本可以不带现金和银行卡。购物使用支付类软件;打车使用叫车软件;吃饭可以使用预约软件;就医可以在各大医院相关软件里提前预约或者网上挂号;出门旅行可以线上购买机票、车票。然而,这一切都与不会使用或不能熟练使用智能手机的老年人无缘,城市中无处不在的高科技把老年人拦在便利的另一端。
  据了解,截至2017年12月31日,上海全市户籍人口为1456.35万人,其中60岁及以上老年人口为483.6万人,占总人口的33.2%,其中,65岁以上老年人口为317.67万人,70岁以上老年人口为197.71万人,80岁以上高龄老年人口为80.85万人。

  随着时间的推移,老年人口中,高龄老人、独居老人的数量还在不断增加,如何让这些老年人享受到城市发展、科技进步的种种便利?

  觉醒代表介绍,尽管一些机构、场所和网络平台为老年人辟出服务通道、绿色窗口,但生活中所需要的服务种类繁多,这些服务呈分散化状态,使用起来并不便利,缺少统一归口,导致使用率很低。

  为此,他建议,相关部门在全市范围内设立针对老年人的智能服务热线,“提供如叫车、预约、购票等服务,把高龄老人的困难分门别类,并与各大互联网平台紧密合作,建立健全相关体制机制,开设专门渠道,制定长期服务规划,落实规划中切实可行的相关措施,加强便利高龄人群意识。”

  还可以在社区设立老年人智能服务点,由专人执勤,帮助老年人解决不能网上购物及买票等实际问题。

  觉醒代表说,目前,上海有养老机构703家;长者照顾之家127家;社区综合老年服务中心共计100个;老年人日间照顾机构共计560家,此外还有社区养老服务组织,社区老年人助餐服务点等,如果这些机构和服务点都能够设置“老年人智能服务点”,将极大地方便老年人的日常生活,真正让科技惠及数以百万的老人。

  同时他还提出,将人工智能等最新科技与养老工作的实务结合起来,实现养老信息化产业的发展,带动养老服务的科技化、智能化。借助物联网、云计算等互联网科技,开展老年人远程健康护理、安全保障等应用,让老年人通过科技实现切实可行的服务保障。

  对于目前传统的设立老年人公共服务窗口的方式,他表示现阶段还需要不断完善并充分利用,“继续利用好银行、火车站等地为老年人开设的绿色通道。解决他们买票难、办理业务不方便等困难。”