北京市工商局“12315消费者投诉中心”、北京市消费者协会今天联合发布上半年受理消费者投诉情况分析报告，统计显示，消费者对手机的投诉仍然高居不下，上半年共受理了1672件，占投诉总量的8.59%。

　　 有关人士分析认为，手机投诉居高不下的主要原因是：部分手机经销商侥幸心理作祟，对出现的手机质量问题，不能主动解决，而是故意推诿、拖延时间或是和维修部门串通一气，对付了事。具体说来表现在以下几方面：

　　 手机检测难。当消费者与商家就是否产品质量问题发生争议时，为了确定责任方，必须由主张方提请检测。但目前手机市场上所有的检测机构都设在厂家的售后维修部，对生产方作出检测的公正性，许多消费者都持怀疑态度。然而，要到行政部门下属的权威机构做检测，费用问题（几乎和新买一部手机的价格相似）又成为消费者迈不过去的高门槛。

　　 手机维修难。何女士于2001年12月份购买的手机，至今已修理六次，何女士要求换机，但商家以何女士的维修记录只有一次为由拒绝她的要求。原来在何女士的维修过程中维修部只做了一次记录，其余多次皆因何女士没有追究就没记录。此外，由于手机各维修点的修理能力不同，技术设备也不同，在消费者的手机出现故障后，往往得不到及时准确的维修。另外市场上还有一些维修部明明不是厂家认证的维修点，却偏偏挂上某某手机专修的招牌误导消费者。

　　 少数经营者在销售中或售后服务上变换花样欺骗消费者。这样的伎俩主要有两种：一是二手机当作新机卖。为了谋取高额利润，少数不法经营者将通过各种渠道收购的二手机更换外壳后当作新机出售，手机质量没有保证，消费者送修时，维修中心打开机盖才发现是旧机，而消费者贪图便宜购买，无法提供购机凭证，只得吃“哑巴亏”。另一种情况是“假双电双充”，消费者购买手机时，商家多游说消费者购买“双电双充”，方便使用。消费者往往在买回家后或出现问题时才发现两块电池不是出自一厂，一块是品牌机原备电池，一块却是国产的。找商家理论，商家辩称：双电双充就是两块电池、两种充电方式，并没有要求两块电池要同一品牌。这样简单的“文字游戏”却让消费者吃尽了苦头。

　　 工商部门提醒消费者：购买手机一定要索取正式发票、保修单，查看附件是否齐全，当面验清货后再交款。手机出现故障后，一定要到说明书中所列的维修点进行修理，不要忘记索取维修记录。在消费中出现问题纠纷，应及时向“12315消费者投诉中心”或消协投诉。