上视新闻综合频道7月27日报道：一般投诉当即解决，难点问题5天回复。这是今年上海房地局"房地热线"对市民投诉做出的承诺。那么，实际的情况如何呢？我们去房地热线值班室看看。

昨天上午10点半，家住七宝的张先生来电反映他们小区的物业管理不到位。正在“房地热线”值班的市房地局副局长马云安立即与闵行区房地局取得了联系。记者驱车赶往张先生来电反映的富强街东风公寓，闵行区房地部门的负责人已经提前15分钟赶到了现场。东风公寓的业主反映说，他们自1998年起陆续搬进公寓，但至今业主委员会还没有成立，物业公司也形同虚设。听了居民的反映，闵行区房地部门的负责人立即与管理小区的申鑫物业公司负责人取得了联系。对方解释，因为小区规模太小，管理成本太高，大部分居民又长期不交物业管理费，导致小区无人管理。在现场办公的市区两级房地部门负责人当即决定：先治标、后治本。11点30分，垃圾清运车开进小区。同时，一套针对这个小规模小区的长效物业管理方案也浮出水面。到了下午一点，现场的垃圾清运工作已经全部结束。

据统计，昨天房地热线共接到222个电话。相关部门逐一落实了解决方案。自7月11号房地热线58880310开通以来，已经接听来电2400多个，超过90%的投诉及时得到了解决。对于一些难以快速解决的问题，管理部门承诺5天内必有回复，做到件件有着落、事事有回音。