上视新闻综合频道7月25日报道： "20分钟移送被投诉单位，2小时到现场，24小时解决问题"这是今年市容环卫部门对接到市民投诉做出的承诺。前天晚上到昨天早晨，记者对此进行了跟踪采访。

上午9点30分，家住场中路的张女士打来投诉电话，市市容环卫局局长助理鲁建平马上落实解决。 张女士反映的情况属于大场镇政府日常管理范围，但为了快速解决问题，现场办公的领导通知宝山区市容管理局迅速前往处理。 在现场，当地居民告诉记者，这里是场南村和场中村的交界处，长期堆放着像小山一样的垃圾，他们曾多次向大场镇反映情况，但一直没有得到解决。这时，宝山区市容环境投诉中心的工作人员马上调来垃圾清运车，45分钟后，垃圾被清除干净。 此时，大场镇政府的值班人员赶到了现场。他们承诺将落实管理责任，不让这样的场景重现。 这件事情的处理虽然费了些周折，但还算圆满。但也非事事如此，记者在前天夜间采访时，就遇到居民反映环卫热线晚上有些打折扣的问题。据统计，前天晚到昨天早晨，环卫热线收到的投诉电话中有8个是语音接听的，而这些问题最快也要等第二天早上才能落实解决。对此，环卫部门表示立即解决。据统计，前天本市环卫热线的投诉电话达到了206起，这些问题已经逐一落实了解决方案。