按照中国的入世承诺，上海的基础电信业务市场将在入世后三年对外开放，面对挑战和机遇，上海电信提出了“创新”抢市场的主张，这意味着今后市民享受的电信服务将比目前更丰富、更便利、更实惠。 一个由经济学博士、电信专家组成的企业策划部早在两年前就已着手跟踪研究“电信业入世发展战略”的课题，他们提出的鲜明观点是：加入WTO后，参与国际竞争的主体必须是公司化的。事实上，经历了邮电分营、政企分开，业务重组后，眼下的上海电信市场已形成“群雄纷争”的格局，手机入网、打IP电话、宽带接入，上海人在选择时因为可以“货比三家”而多了一份从容。虽然目前上海电信业还无权自主制订资费标准，但包括移动、联通在内的各大电信运营商已经迫不及待地在服务“创新”领域打响了主动仗。从单纯追求用户量的增加到开发固定电话短信息、无线互联网等集成服务；从独自开拓市场发展到与国内媒体产业、国际大型信息公司强强联手开发宽带业务、VOD影视业务；上海各大电信企业正试图通过不断提高服务能力来增强国际竞争力，谋求市场的多赢。紧接着个性化服务后，眼下上海电信又瞄准了国外已开始的“人性化服务”。看来，如何巧用心思为广大客户提供更体贴入微的服务，将是上海电信业入世后逐鹿市场的制胜妙招。